Conditions générales de vente

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », s’appliquent aux ventes conclues entre Milo Paws et toute personne physique agissant en qualité de consommateur et passant commande sur la boutique en ligne Milo Paws.

Le fait de passer commande implique que le client a pris connaissance des présentes CGV et les accepte avant la validation définitive de son achat.

La version des CGV applicable à une commande est celle disponible sur le site au moment où la commande est validée.

3. Produits

Milo Paws commercialise notamment des équipements et accessoires destinés à la promenade des chiens.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs pages respectives, notamment la composition du pack, les tailles, les couleurs et les différentes options proposées.

Les photographies et visuels sont présentés avec le plus grand soin. De légères différences de teinte peuvent néanmoins apparaître selon l’écran utilisé ou les conditions de prise de vue.

Le client reste responsable du choix d’une taille adaptée à son chien et du respect des instructions de réglage et d’utilisation fournies avec le produit.

5. Commande

Avant de valider sa commande, le client peut vérifier le détail des produits sélectionnés, leur quantité, leur prix ainsi que les informations personnelles renseignées.

Le client peut corriger d’éventuelles erreurs avant la validation définitive de sa commande.

La commande devient définitive après validation par le client et confirmation du paiement, sous réserve de l’acceptation de la commande par Milo Paws.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse email communiquée par le client.

Milo Paws peut refuser ou annuler une commande en cas notamment de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste ou d’impossibilité d’exécuter la commande. Les sommes correspondant aux produits qui ne peuvent pas être fournis sont alors remboursées.

6. Paiement

Le paiement est exigible lors de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au client lors du passage de la commande sur la boutique.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement intégrés à Shopify. Milo Paws ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire du client.

En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné, la commande ne pourra pas être exécutée.

8. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour informer Milo Paws de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose ensuite d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour liés à une simple rétractation restent à la charge du client.

Toutes les modalités ainsi que notre formulaire simplifié de rétractation sont disponibles sur la page :

Retours & remboursements →

9. Retours et remboursements

Dans le cadre de son engagement commercial, Milo Paws permet au client d’essayer raisonnablement son équipement afin de vérifier notamment la taille, le réglage, le confort et son adaptation à son chien.

Le pack doit être retourné aussi complet et propre que possible, avec les différents éléments qui le composent.

Une détérioration importante allant au-delà d’un essai normal ou des manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit.

Après réception et contrôle du retour, Milo Paws s’engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de 5 jours, sans préjudice des délais légaux impératifs applicables.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le consommateur.

Des délais bancaires supplémentaires peuvent intervenir entre l’émission du remboursement et son apparition effective sur le compte du client.

11. Utilisation des produits et responsabilité

Les produits Milo Paws sont des équipements destinés à faciliter la promenade et la gestion du chien.

Ils ne remplacent ni l’éducation du chien, ni une surveillance appropriée, ni l’intervention d’un éducateur canin, vétérinaire ou autre professionnel lorsque la situation le nécessite.

Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions fournies, choisir une taille appropriée et vérifier régulièrement le réglage et l’état du matériel.

Aucun résultat éducatif précis ni délai de progression identique pour tous les chiens n’est garanti.

Milo Paws ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais réglage, d’une taille inadaptée ou de l’utilisation d’un produit manifestement endommagé, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité que la loi interdit d’exclure ou de limiter.

12. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, visuels, photographies, graphismes, guides et autres contenus présentés sur la boutique Milo Paws sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, exploitation, adaptation, diffusion ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation écrite préalable.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l’utilisation de la boutique peuvent notamment être utilisées pour traiter les commandes, assurer les paiements, organiser les livraisons, gérer le service après-vente et respecter les obligations légales applicables.

Les informations concernant le traitement des données personnelles et l’exercice des droits du client sont détaillées dans notre :

Politique de confidentialité →

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de priver un consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.

Pour les consommateurs résidant en France, les dispositions impératives du droit français de la consommation demeurent applicables.

En cas de litige qui ne pourrait être résolu à l’amiable ou par médiation, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV, une commande, une livraison, un retour ou un produit, vous pouvez contacter Milo Paws :

Email : contact@milopaws.fr

WhatsApp : +33 7 68 60 66 84