MILO PAWS
Retours & remboursements
Nous voulons que vous puissiez commander Milo Paws sereinement et prendre le temps de vérifier que votre équipement convient réellement à votre chien et à vos promenades.
14 jours
Pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez l’essayer
Vérifiez taille, réglage et confort dans des conditions normales.
Remboursement sous 5 jours
Après réception et contrôle de votre retour.
14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à justifier votre décision. Après nous avoir informés, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner votre commande.
Vous pouvez essayer votre équipement
Un harnais ne se juge pas uniquement dans son emballage. Vous pouvez donc essayer votre équipement Milo Paws dans des conditions normales afin de vérifier qu’il correspond à votre chien.
- Vérifier la taille.
- Régler correctement le harnais.
- Vérifier le confort.
- Tester les attaches frontale et dorsale.
- L’essayer lors de promenades normales.
Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner votre pack aussi complet et propre que possible.
- Harnais Milo Paws
- Laisse avec amortisseur
- Collier
- Porte-sacs
- Patch choisi
- Accessoires éventuellement fournis
Les cinq modèles de patch proposés par Milo Paws peuvent être retournés avec le reste du pack.
Une détérioration importante allant au-delà d’un essai normal — par exemple morsures, sangles coupées, casse, salissures excessives ou éléments manquants — peut entraîner une diminution du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit.
Comment demander un retour ?
Avant de nous retourner votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Merci de ne pas envoyer votre colis avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement.
Remboursement
Lorsque nous recevons votre retour, nous vérifions que les éléments correspondent à votre commande.
Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 5 jours.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Selon votre banque ou votre moyen de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse effectivement sur votre compte.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, différent de votre commande ou si un élément manque dans votre pack, contactez-nous dès que possible.
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que quelques photos permettant d’identifier le problème.
Lorsqu’une erreur vient de Milo Paws ou que le produit reçu est non conforme, vous n’avez pas à supporter les frais liés au retour du produit concerné.
Une mauvaise taille ?
Si la taille reçue ne convient pas à votre chien, contactez-nous avant de retourner le produit.
Nous vous expliquerons la procédure à suivre. Pour éviter une erreur de taille, vous pouvez également nous envoyer les mensurations de votre chien sur WhatsApp avant de passer commande.
Commande non reçue
Nos délais habituels de livraison sont d’environ 9 à 11 jours.
Vous recevez un lien de suivi après l’expédition de votre commande. Si votre colis semble bloqué, perdu ou présente une anomalie importante, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour l’annuler avant son traitement. Si elle a déjà été expédiée, il faudra attendre sa réception puis utiliser la procédure de retour décrite sur cette page.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez-nous avant tout renvoi.
Selon la situation, nous vous indiquerons s’il est préférable de procéder à un échange ou à un retour suivi d’une nouvelle commande.
Faire une demande de rétractation
Remplissez simplement les informations ci-dessous puis choisissez comment nous envoyer votre demande.
En envoyant cette demande, vous nous informez de votre décision d’exercer votre droit de rétractation. Aucun motif n’est obligatoire.
Besoin d’aide avec votre retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons pour trouver la solution adaptée.